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OnTime ist entweder als Freemium- oder als Premium-Produkt erhältlich. Ihre Berechtigung bestimmt, welche Art von Support Ihnen zur Verfügung steht.

  • Freemium-Lizenz (nur Domino)
    Lesen Sie, wie Sie Unterstützung für OnTime Freemium erhalten hier
  • Premiumlizenz
    Sie können Support für Ihr OnTime Premium Produkt von OnTime oder einem OnTime Partner erhalten.

Der Support von OnTime ist eine kostenpflichtige Dienstleistung:

  • Das von Ihnen gemeldete Problem gilt als Fehler im Produkt oder
  • Sie haben einen Vertrag über technische Unterstützung

Lizenzbedingungen

Die folgenden Lizenzbedingungen gelten für jede juristische oder natürliche Person ("Kunde"), die von IntraVision gelieferte Software ("Software") im Rahmen dieser Vereinbarung nutzt. Der Begriff "Software" umfasst auch alle Verbesserungen, Modifikationen, Erneuerungen, Erweiterungen, Teile, Abschnitte oder Erweiterungen der Software oder die Implementierung eines der vorgenannten Elemente sowie Sicherungskopien.

Der Kunde erhält mit der Zahlung der von IntraVision in Rechnung gestellten Lizenzgebühr eine nicht exklusive, nicht übertragbare, unwiderrufliche (im Rahmen der Bedingungen dieser Lizenz) bezahlte Lizenz zur Nutzung der Software nur auf einem einzigen System oder Gerät, je nach Art der erworbenen Lizenz.

Die hierin gewährten Lizenzrechte sind wie hierin vorgesehen eingeschränkt und gelten nur für die entsprechende Anzahl von Benutzern, für die diese Rechte lizenziert wurden.

Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in dieser Lizenz wird davon ausgegangen, dass der Kunde keine Eigentumsrechte an der Software erhält; diese Rechte verbleiben bei IntraVision und/oder ihren Lizenzgebern. Alle Urheberrechte, Warenzeichen, Patente oder sonstigen geistigen Eigentumsrechte an der Software und der zugehörigen Dokumentation sowie sonstige geistige Eigentumsrechte, die sich aus der Nutzung der Software durch den Kunden ergeben, verbleiben stets bei IntraVision und/oder ihren Lizenzgebern.

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Software und die zugehörige Dokumentation, die von IntraVision im Rahmen dieser Lizenz oder von Verlängerungen, Erweiterungen oder Ergänzungen derselben oder bei der Implementierung eines der vorgenannten Punkte zur Verfügung gestellt wird, unbeschadet seiner Rechte zur Nutzung der Software in Übereinstimmung mit dieser Lizenz als ausschließliches Eigentum von IntraVision sowie als Eigentum und Geschäftsgeheimnis von IntraVision behandelt wird.

Der Kunde darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von IntraVision keine Einschränkungen vornehmen, es sei denn, dies ist in diesem Vertrag vorgesehen oder kann nach den geltenden Gesetzen und Vorschriften nicht verlangt werden:

  1. die Software an eine andere natürliche oder juristische Person abzutreten, zu verschenken oder zu übertragen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gewährung von Sicherungsrechten jeglicher Art);
  2. die Software zu ändern;
  3. die Software zu übertragen oder zu kopieren, mit Ausnahme einer vorübergehenden Übertragung im Falle von Computerfehlfunktionen und einer einzigen Sicherungs- oder Archivierungskopie;
  4. Markenzeichen, Handelsnamen, Urheberrechtsvermerke oder andere Eigentumsvermerke von der Software zu entfernen oder zu verändern, und der Kunde ist dafür verantwortlich, dass diese in und auf jeder Sicherungskopie der Software erhalten bleiben;
  5. die Software an Dritte weiterzugeben oder ihnen zur Verfügung zu stellen oder anderen die Nutzung zu gestatten, mit Ausnahme der Mitarbeiter und Vertreter des Kunden, die die Software im Auftrag des Kunden nutzen und diesen Lizenzbedingungen zugestimmt haben;
  6. die Software zu übersetzen, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, "freizuschalten", zu entschlüsseln oder zu disassemblieren;
  7. Release-Benchmarks oder andere Vergleiche der Software;
  8. die Software zu vermieten, zu verleasen, in Teilzeit zu nutzen, Abonnementdienste anzubieten oder Unterlizenzen zu vergeben

Der Kunde muss alle einschlägigen Exportkontrollvorschriften und -beschränkungen Dänemarks, der EU, der Vereinigten Staaten von Amerika und anderer Länder ("Exportgesetze") einhalten, um sicherzustellen, dass die Software weder direkt noch indirekt unter Verletzung solcher Gesetze exportiert/ausgeführt wird. Die Software kann Autorisierungsschlüssel und Lizenzkontrollprogramme enthalten, die vom Kunden nicht verändert oder unbrauchbar gemacht werden dürfen.

Der Kunde ist verpflichtet, angemessene Aufzeichnungen über die Installation und den Standort der Software zu führen, die mit der Nutzung der Software und der Lizenzgewährung übereinstimmen, und diese Aufzeichnungen der IntraVision auf deren Verlangen zur Verfügung zu stellen und auf Verlangen den Zugang zum Standort der Software zu ermöglichen, um die Nutzung zu überprüfen.

In diesem Fall muss dem Kunden mindestens zwanzig (20) Werktage vor Beginn der Prüfung eine Mitteilung per Einschreiben zugehen. Diese Mitteilung muss folgende Angaben enthalten: Name der Prüfungsstruktur, Umfang der Prüfung (Vertragsbezug, Liste der Softwareprodukte, geografischer Geltungsbereich usw.) (der "Prüfungsumfang"), die vorgeschlagene Methode zur Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften (das "Verfahren") und die voraussichtliche Dauer (der "Zeitraum"). Die Vertreter der Parteien treffen sich innerhalb von zwanzig (20) Arbeitstagen nach der Ankündigung, um den Auditumfang, das Verfahren und den Zeitraum zu überprüfen und eine Einigung über diese Elemente zu erzielen. Die Auditoren müssen sich zur Vertraulichkeit verpflichten. Alle nicht-öffentlichen Informationen über den Kunden, die durch ein solches Audit erlangt werden, gelten als vertrauliche Informationen des Kunden. Der Lieferant und jeder dritte Prüfer dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Kunden im Zusammenhang mit einem solchen Audit keinen physischen Zugang zu den Computergeräten des Kunden haben. Der Kunde wird bei einer solchen Prüfung in angemessener Weise mit dem Lieferanten zusammenarbeiten und dem Lieferanten einen angemessenen Zugang zu seinen Einrichtungen und Systemen gewähren, um die Prüfung durch den Lieferanten zu ermöglichen. Der Lieferant wird die normalen Geschäftsaktivitäten des Auftraggebers nicht stören und die Prüfung professionell durchführen.

Der Kunde stellt IntraVision von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die diese wegen der Verletzung von Lizenzverpflichtungen des Kunden gegenüber anderen Anbietern geltend machen. Diese Verpflichtungen des Kunden gelten auch nach Beendigung der Softwarelizenz, gleich aus welchem Grund.

Sollte es aus irgendeinem Grund erforderlich sein, dass Mitarbeiter von IntraVision auf Informationen zugreifen, die unter die Richtlinie 95/46/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 24. Oktober 1995 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr fallen, wie sie u. a. mit dem Gesetz über die Verarbeitung personenbezogener Daten (Gesetz Nr. 429 vom 31. Mai 2000) in dänisches Recht umgesetzt wurde, so unterliegt dieser Zugriff dem "Datenverarbeitungsabkommen" für OnTime und potenzielle OnTime-Kunden. Support und Service können erst nach Annahme der "Datenverarbeitungsvereinbarung" durch den Kunden bereitgestellt werden.

Die Software wird "wie besehen" zur Verfügung gestellt und die Lizenz für die Software wird ohne jegliche Gewährleistung oder Garantie gewährt. Der Kunde stellt IntraVision von jeglichen Ansprüchen Dritter frei, die sich aus der Nichteinhaltung der Bedingungen für die Nutzung der Software durch den Kunden und/oder der geltenden Gesetzgebung ergeben.

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haften weder IntraVision noch ihre Zulieferer in irgendeiner Weise für besondere, zufällige, direkte, indirekte oder Folgeschäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden aus entgangenem Gewinn, Geschäftsunterbrechung, Verlust von Geschäftsinformationen oder anderen Verlusten), die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Software ergeben, selbst wenn IntraVision auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Die Nutzung der Software und dieses Regelwerks unterliegt dem dänischen Recht, mit Ausnahme der Bestimmungen über die Rechtswahl. Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Software ist das dänische See- und Handelsgericht in Kopenhagen als ausschließlicher Gerichtsstand zuständig, mit Ausnahme von einstweiligen Verfügungen, die bei jedem Gericht beantragt werden können.

IntraVision entwickelt ständig neue Funktionen für die OnTime-Produkte. Die neuen Versionen werden mindestens zweimal im Jahr veröffentlicht und Kunden können legal auf die neueste Version upgraden, wenn sie eine aktive OnTime-Softwarewartung haben. Wenn die produktspezifische OnTime-Software-Wartung abgelaufen ist, muss die OnTime-Software-Wartung wieder in Kraft gesetzt werden, damit die Kunden OnTime-Versionen installieren können, die nach dem Datum, an dem die Wartung abgelaufen ist, veröffentlicht wurden. Die Wiedereinsetzung der OnTime-Software-Wartung kostet 60 % des Listenpreises für neue Lizenzen zum Zeitpunkt der Wiedereinsetzung. Die Wiedereinsetzung ist nur innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Datum, an dem die Wartung ausgelaufen ist, möglich.

Wartungs- und Supportvereinbarungen

Das Software-Wartungsprogramm gewährleistet den kontinuierlichen Betrieb der abgedeckten OnTime-Produkte in der IT-Umgebung des Kunden nach einem Upgrade auf eine neuere Version des Produkts. IntraVision garantiert mindestens 2 neue Wartungsreleases pro Jahr, was eine kontinuierliche Entwicklung neuer Features und Funktionen sicherstellt. OnTime unterstützt die neueste Version der Mail- und Kalenderplattform, für die es gekauft wurde, spätestens drei Monate nach deren Freigabe durch den Hersteller der Mail- und Kalenderplattform.

Darüber hinaus stellt der Wartungsvertrag sicher, dass Kunden mit aktiver Wartung berechtigt sind, Fehlerkorrekturen und neue Versionen mit neuen Funktionen ohne zusätzliche Kosten zu erhalten. Der Wartungsvertrag ist auf die OnTime-Produktkomponenten beschränkt, die im Standardprodukt-Download von www.ontimesuite.com enthalten sind . Die Kosten für die Wartung kundenspezifischer Anwendungen sind nicht in der Wartungsvereinbarung enthalten und werden separat in Rechnung gestellt. IntraVision wird alle Wartungskunden rechtzeitig über neue Versionen der OnTime-Produkte informieren.

Gemäß dem vorliegenden Wartungsvertrag unterstützen die OnTime-Produkte die in den Installations- und Konfigurationshandbüchern angegebenen IT-Plattformen. Diese Handbücher können unter www.ontimesuite.com angefordert werden.

IntraVision erstellt eine Korrekturversion für ein OnTime-Produkt, wenn eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

  • Die Benutzer können nicht auf die Produktionsserver zugreifen und die Situation lässt sich nicht durch einen Neustart oder eine Neuinstallation der aktuellen Version oder einer vorhandenen Korrekturversion beheben.
  • Version schafft eine Situation, in der Daten im Allgemeinen nicht wiederherstellbar, beschädigt oder verloren sind
  • Sicherheitsproblem, das dazu führt, dass Benutzer unbefugten Zugang zu Informationen erhalten

Die Verpflichtung zur Erstellung von Korrekturversionen für OnTime, für eines oder mehrere der drei oben genannten Szenarien, ist auf 24 Monate nach dem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum der OnTime-Version begrenzt.

Die Verpflichtung zur Lieferung von Updates für die vertragsgegenständliche Software entfällt, wenn der Hersteller der Mail- und Kalenderplattform Bausteine aus seinen Produkten entfernt, die für die Entwicklung eines OnTime-Produkts wesentlich sind.

Während der Laufzeit dieses Vertrages leistet IntraVision Support per E-Mail in folgender Weise: Anfragen zu bestimmten technischen Problemen und Störungen sind jederzeit möglich. Hierzu wird der Kunde den Vorfall auf unserer Website oder per Mail an support@intravision.dk mit einer Problembeschreibung und einer Einstufung in die folgenden Prioritäts- und Fehlerstufen übermitteln:

  • Stufe A: Das System funktioniert nicht.
  • Stufe B: Das System arbeitet mit eingeschränkten Funktionen.
  • Stufe C: Das System funktioniert grundsätzlich. Nur Fehler/Probleme mit bestimmten Funktionen.

IntraVision wird sich nach Kräften bemühen, innerhalb der folgenden Antwortzeiten (per E-Mail) zu antworten:

  • Stufe A: Antwort innerhalb des nächsten Arbeitstages.
  • Stufe B: Antwort innerhalb von drei Arbeitstagen.
  • Stufe C: Antwort innerhalb von fünf Arbeitstagen.

Sofern es sich nicht um einen Fehler in einem OnTime-Produkt handelt, berechnet IntraVision den Support nach Stunden (75 EUR pro ½ Stunde). Für Kunden mit einem laufenden OnTime-Supportvertrag fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Der Preis für die Wartung beträgt jährlich 20 % des Listenpreises.

Wiedereinsetzung

IntraVision entwickelt ständig neue Funktionen für die OnTime-Produkte. Die neuen Versionen werden mindestens zweimal im Jahr veröffentlicht und Kunden können legal auf die neueste Version upgraden, wenn sie eine aktive OnTime-Softwarewartung haben. Wenn die produktspezifische OnTime-Software-Wartung abgelaufen ist, muss die OnTime-Software-Wartung wieder in Kraft gesetzt werden, damit die Kunden OnTime-Versionen installieren können, die nach dem Datum, an dem die Wartung abgelaufen ist, veröffentlicht wurden. Die Wiedereinsetzung der OnTime-Software-Wartung kostet 60 % des Listenpreises für neue Lizenzen zum Zeitpunkt der Wiedereinsetzung. Die Wiedereinsetzung ist nur innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Datum, an dem die Wartung ausgelaufen ist, möglich.

Ein Vertrag über technischen Support berechtigt Sie zu technischem Support per E-Mail oder Telefon direkt von IntraVision. Der technische Supportvertrag ist ein Zusatz zum Wartungsvertrag und kostet jährlich 15% des Listenpreises des lizenzierten Produkts. Der technische Support ist während unserer Bürozeiten (09.00 bis 16.00 Uhr mitteleuropäischer Zeit) verfügbar. Der Supportvertrag ist auf die OnTime-Produktkomponenten beschränkt, die im Standardprodukt-Download von www.ontimesuite.com. Die Kosten für die Unterstützung kundenspezifischer Anwendungen sind nicht in der Support-Vereinbarung enthalten und werden separat in Rechnung gestellt. Der Support-Vertrag ermöglicht kostenlosen E-Mail- oder Telefon-Support innerhalb der Support-Vertragslaufzeit. Die Reaktionszeit für Kunden mit einem Vertrag über technischen Support beträgt einen Werktag nach Erfassung des Vorfalls auf unserer Website oder per E-Mail an support@intravision.dk oder per Telefon unter +45 7023 2340. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail die folgenden Informationen bei oder halten Sie sie bei einem Anruf bereit
  1. Klare und präzise Beschreibung des Problems und der Maßnahmen, die zur Behebung des Problems ergriffen wurden. Screenshots sind sehr hilfreich.
  2. Jede unterstützende Dokumentation, z. B. die Architektur der Lotus Domino-Umgebung, ist sehr willkommen und wird die Problemlösung beschleunigen.
  3. Betriebssystem, auf dem Ihr Lotus Notes / Lotus Domino Server läuft
  4. Geben Sie den Produktnamen und die Versionsnummer von OnTime Suite an
  5. Nennen Sie die Versionsnummern von Lotus Notes / Lotus Domino
Restriktionen:
  • Vorfälle werden per E-Mail oder Telefon erfasst. Das bedeutet nicht, dass Ihr Vorfall sofort gelöst wird.
  • Der Vertrag über den technischen Support deckt nur den Support für das Produkt selbst ab, nicht aber Probleme, die sich aus dem Betriebssystem oder anderen Anwendungen von Drittanbietern ergeben.
  • Der Vertrag über den technischen Support umfasst den 2nd-Level-Support für das zentrale IT-Personal, das für die OnTime-Produkte zuständig ist.
  • Der Vertrag über den technischen Support deckt weder die tägliche Wartung und Überwachung noch die Aktualisierung auf neue Versionen ab.
  • Der Vertrag über technische Unterstützung deckt keine Besuche von IntraVision-Beratern vor Ort ab.

Kritische Fragen

Ein kritisches Problem liegt vor, wenn IntraVision feststellt, dass eines oder mehrere der folgenden Kriterien erfüllt sind:

  • Benutzer können nicht auf die Produktionsserver zugreifen, und die Situation lässt sich nicht durch einen Neustart oder eine Neuinstallation der aktuellen Version oder einer vorhandenen Korrekturversion beheben
  • Version schafft eine Situation, in der Daten im Allgemeinen nicht wiederherstellbar, beschädigt oder verloren sind
  • Sicherheitsproblem, das dazu führt, dass Benutzer unbefugten Zugang zu Informationen erhalten

Kritische Probleme müssen per E-Mail an "" gemeldet werden.support@intravision.dk"gemeldet werden und der Betreff der E-Mail muss das Wort "Critical" enthalten. Bei gemeldeten kritischen Problemen wird IntraVision den Kunden innerhalb von 4 Arbeitsstunden telefonisch kontaktieren, um zu überprüfen, ob tatsächlich ein kritischer Fehler in der OnTime Software vorliegt. Sollte der Kunde telefonisch nicht erreichbar sein, wird stattdessen eine E-Mail versendet. Die Arbeitszeiten gelten von 09.00 bis 16.00 Uhr (Mo - Fr), mitteleuropäische Zeit. IntraVision ist an dänischen Feiertagen geschlossen.

Wenn IntraVision feststellt, dass ein Softwarefehler vorliegt, der eines oder mehrere der Kriterien für ein kritisches Problem erfüllt, wird IntraVision innerhalb von 8 Arbeitsstunden nach Feststellung des Fehlers mit der Behebung oder Umgehung des Problems beginnen. Bei kritischen Problemen wird der Kunde täglich über den Fortschritt informiert.

Eine Umgehung oder vorübergehende Lösung wird innerhalb von 5 Arbeitstagen garantiert, geht aber oft viel schneller, sofern der Kunde dies wünscht:

  • Befolgt alle angemessenen Anweisungen von IntraVision, um das Problem zu lösen
  • Ermöglicht den Fernzugriff von IntraVision auf die Produktionsumgebung des Kunden
  • Schnelle Antworten auf Fragen von IntraVision

Eine dauerhafte Lösung wird in der nächsten öffentlichen Version zur Verfügung gestellt.

Wenn Sie keinen Vertrag mit OnTime Technical Support haben, wird die Zeit, die Sie für die Bearbeitung Ihres Problems aufwenden, nach Stunden (mindestens eine halbe Stunde) zu einem Preis von 170 Euro berechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Alternativ kann der Support auch von einem OnTime-Wiederverkäufer in Anspruch genommen werden. Dieser Support-Service des Wiederverkäufers ist in der Regel ein kostenpflichtiger Service.

OnTime Freemium-Unterstützung

Nur Domino

Wenn Sie die Freemium-Stufe 1 einführen, können Sie dies zunächst ohne Hilfe tun oder sich an OnTime oder einen unserer Partner wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie Level 1 nutzen, müssen Sie sich eventuell bei OnTime registrieren, um diesen Support zu erhalten. Falls Sie sich registrieren müssen, empfehlen wir Ihnen, sich für Level 2 des Freemium zu registrieren, um die zusätzlichen Vorteile zu nutzen. Sowohl Level 1 als auch Level 2 der Freemium-Version beinhalten 2 Stunden kostenlosen Support von OnTime oder einem unserer OnTime-Partner.

Das Angebot von 2 Stunden kostenloser Unterstützung läuft ab:

  • Stufe 1: 12 Monate nach der Veröffentlichung einer OnTime-Version.
  • Stufe 2: 12 Monate nach der ersten Anforderung eines Lizenzschlüssels für Stufe 2.

Zusätzliche Supportstunden können bei OnTime oder den einzelnen OnTime-Partnern erworben werden.

Wenn Sie das OnTime-Produkt mit Ihrer HCL Domino CCB-Berechtigung heruntergeladen haben, bietet HCL Support der ersten und zweiten Ebene. Sie müssen ein Standard-Support-Ticket erstellen, um Unterstützung von HCL zu erhalten. Der Support wird natürlich auch von OnTime oder OnTime-Partnern angeboten.

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