Kundenservice hängt von schnellen Reaktionen, reibungsloser Koordination und der Einbindung der richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt ab. OnTime unterstützt Kundenservice-Teams dabei, indem es einen klaren Überblick über die Verfügbarkeit der Teams bietet und die Planung der nächsten Schritte vereinfacht.
Mit OnTime erhalten Kundenservice-Teams einen Echtzeit-Überblick darüber, wer gerade im Team verfügbar ist. Anstatt zu raten oder Kollegen zu unterbrechen, können die Mitarbeiter sofort sehen, wer frei ist, und die richtige Person für dringende Kundenanfragen hinzuziehen.
Dies trägt dazu bei, Probleme schneller zu lösen, Unterbrechungen zu reduzieren und sicherzustellen, dass Kunden ohne unnötige Wartezeiten die richtige Fachkompetenz erreichen.
Mit OnTime können Kundenservice-Teams ganz einfach Folgemaßnahmen, Eskalationen und abteilungsübergreifende Besprechungen planen, indem sie die Verfügbarkeit an einem Ort einsehen. Anstatt Nachrichten auszutauschen, um einen Termin zu finden, können Sie den nächsten Schritt als Teil des Fall-Workflows planen.
Dies optimiert die Koordination zwischen den Teams, verkürzt die Lösungszeiten und sorgt für einen effizienten Fortschritt der Fälle.
Mit OnTime können Kundenservice-Teams ihren Kunden einen einfachen Buchungslink mit verfügbaren Terminen senden. Kunden können einen für sie passenden Termin auswählen, ohne dass ein langwieriger E-Mail- oder Telefonverkehr erforderlich ist.
Dies erleichtert die Vereinbarung von Terminen, reduziert den manuellen Koordinationsaufwand und stellt sicher, dass Kunden schnell und effizient Hilfe erhalten.
Mit OnTime können Kunden direkt über Ihre Website einen Termin aus den von Ihnen zur Verfügung gestellten Zeitfenstern buchen. So können Kunden Support-Termine selbstständig vereinbaren, ohne zuvor den Kundendienst kontaktieren zu müssen.
Für Kundendienstteams reduziert dies die Anzahl der eingehenden Anfragen für manuelle Buchungen und sorgt für einen besser planbaren Ablauf der Termine. So können einfache Terminplanungsaufgaben vom Kundendienst ausgegliedert werden, sodass sich die Mitarbeiter auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren können, anstatt Kalender zu koordinieren.
Probieren Sie jetzt eine Demo aus und erleben Sie, wie OnTime funktioniert – entdecken Sie Kalender, Buchungen und Funktionen direkt in Ihrem Browser.
Wir helfen Ihnen gerne! Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden – in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Mit dem Absenden dieses Formulars erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten sicher gespeichert und ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage gemäss unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden. Wir geben Ihre persönlichen Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Das OnTime-Team
