Terminplanung für Kunden und Mitarbeiter
Ob Urlaubs-, Anwesenheits- oder Einsatzplanung, um intern einen effizienten Überblick zu schaffen, braucht man eine solide Grundlage, die all das möglich macht. Gerade in Service-Centern, die als Schnittstelle zwischen Mitarbeitern und Kunden für reibungslose Organisations- und Planungsabläufe sorgen, gibt es leider oft Schwierigkeiten, die dies viel komplizierter machen als nötig:

Was kann man tun, damit Kalenderänderungen für andere leichter zu sehen und zu organisieren sind?
Wie kann ich sicherstellen, dass die Betroffenen jedes Mal per E-Mail über Änderungen informiert werden?
Kann ich Termine per Drag & Drop zwischen Personen verschieben?

Flexibilität und Planung
Wenn ein Kunde im Service-Center anruft und mit seinem persönlichen Berater kommunizieren möchte, um einen Termin zu verschieben oder abzusagen, sollte der Kunde nicht noch einmal anrufen müssen - auch wenn sein persönlicher Berater gerade nicht im Büro oder beispielsweise krank ist. Wenn in diesem Szenario das Anliegen des Kunden nicht sofort gelöst werden kann, liegt es oft an einem der üblichen Probleme oder Lösungsversuche. Oft wird das Anliegen zunächst notiert, der Berater benachrichtigt, neue Zeiten koordiniert und hin- und hertelefoniert oder geschrieben. Ändert sich innerhalb dieser Planung etwas, werden neue Anrufe getätigt, neue E-Mails geschrieben, um den Stand der Dinge zu erfahren, und es vergeht eine Menge Zeit. Viel einfacher wäre es, die freien Zeiten der Betroffenen in einem einzigen Kalender einsehen zu können, Termine einfach per Drag & Drop (mit Erlaubnis) zu verschieben und automatisch benachrichtigt zu werden - ohne weitere manuelle Arbeit, die Zeit kostet.

Raiffeisenkasse Bruneck und Dienstleistungszentren
Die Raiffeisenkasse Bruneck setzt OnTime for Domino seit 2010 ein und hat sich entschieden, den Weg während und nach der Migration auf Microsoft 365 gemeinsam weiterzugehen. Der vorbildliche Einsatz von OnTime in der Raiffeisenkasse Bruneck hat dazu geführt, dass mittlerweile eine Vielzahl von Raiffeisenbanken in Südtirol OnTime nutzen.

Die Möglichkeiten, die OnTime der Raiffeisenkasse Bruneck bietet, haben zu einer Steigerung der Effizienz, der Transparenz und des allgemeinen Wohlbefindens für Kunden und Mitarbeiter geführt und dafür gesorgt, dass mittlerweile Dutzende andere Raiffeisenbanken das System der Raiffeisenkasse Bruneck für ihre Kundencenter übernommen haben und erfolgreich einsetzen. Die Erfolgsgeschichte der Raiffeisenkasse Bruneck können Sie hier nachlesen.

Die All-in-One-Lösung
Die Zeit der Mitarbeiter ist ein wertvolles Gut, und OnTime hilft dabei, sie sorgfältig zu nutzen. Das Ziel ist es, der Personalabteilung genau das zu ermöglichen. OnTime macht dies möglich, indem es sich auf die Zugriffsebenen konzentriert. Dies hilft nicht nur bei der Verwaltung und Überwachung von Kalenderdaten, sondern optimiert auch die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation durch die Möglichkeit, automatische Antworten im Namen anderer zu erstellen oder zu aktivieren, wenn beispielsweise jemand aufgrund von Krankheit abwesend ist.

OnTime sorgt dafür, dass die interne Planung jederzeit übersichtlich bleibt, indem es bei jeder Änderung der Terminplanung von Kollegen eine E-Mail mit den Details der Änderung an die betreffende Person sendet. Dies verbessert die Effizienz der Kalenderverwaltung und gewährleistet die Nachvollziehbarkeit.

OnTime Gruppenkalender funktioniert effektiv in Exchange OnPrem oder Exchange Online, sowie in jeder Kombination. OnTime überwindet für Sie die Grenzen der IT-Systeme!

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